В подобной истории неправы оба: и Страховщик, нарушающий регламент производителя, и СТОА, предлагающий на гарантийном авто установить аналоговое лобовое.
Непонятно только почему Клиент должен страдать...
По данной СК вести диалог практически бесполезно, просто не с кем, пытаться мирно все разрешить - также все не просто.
Как несколько дней назад заявил сотрудник СК Согласие по телефону: "Вы (обращение к Клиенту) приезжайте в центральный офис и шумите, ругайтесь..."
В итоге мы смогли отвоевать замену на оригинал (новый ML), но Клиенту они нервов потрепали.
Добавлено
Вот смотрите:
1. купил новое авто, все з/ч оригинальные;
2. поменяли по КАСКО половину з/ч после ДТП и поставили везде аналоги;
Клиент решает оценить авто для дальнейшей продажи и как Вы думаете, каково будет его удивление, если вместо 1,5 млн., ценнинк за авто будет 500 тыс.
Не дело это.
Если стоит оригинал, то будьте добры: "страхование - возможность сохранить имущество в том виде, при котором оно принимается на страхование". А то такими темпами можно и с "оки" натянуть бампера, и сказать - "у нас так принято".