Двигатель показал "кулак дружбы"

[konstantin]

ТО-5 при пробеге 65128 км.

Это как? Часть ТО проходили по времени, часть по пробегу? или опечатка?

[Konovalov901]

чек или смс из банка сохранились с заправки?

вот тут согласен полностью! от и до...

ну сие так же будет платно... если дело дойдет до суда и выиграете - то возместят.

Добавлено


ну и желательно документы, подтверждающие покупку.
если чек не сохранился - запрашивайте копию чека в той точке продаж, где брали.

вообще сейчас желательно поднять все что можно документы по обслуживанию (заказ-наряды, акты, чеки и т.д.)
хорошо если не пригодится. но если что: вы будете максимально подготовлены и все это существенно упростит процесс...

Чек под козырьком в машине (всегда последние чеки храню), все заказ наряды на руках, масло из магазина - сертификат соответствия на него брал сразу и на ТО отдал диллеру, чек на покупку масла тоже на руках.

Добавлено

Это как? Часть ТО проходили по времени, часть по пробегу? или опечатка?

Да часть по времени часть по пробегу!

[Andrey_]

@Konovalov901, в итоге мое видение ситуации следующее.
при звонке ОД о согласии на диагностику двигателя в любом случае необходимо давать согласие (иначе ничего не узнаете)
далее, пока они диагностируют, я бы собрал все документы что есть по обслуживанию авто в одну папку.
после 2 варианта:
1) признают гарантийным ремонт (улыбаемся и машем, ждем пока сделают и вернут тачку). хотелось бы чтобы так и было...
2) отказывают в гарантии и не реагируют ни на какие устные доводы... переходим на письменный режим общения. пишем письмо с претензией с просьбой объяснить отказ в гарантии. в письме указываем кто именно отказал, откуда и так далее, излагаем свою точку зрения и прикладываем все документы что есть на руках в виде копий. отправляем письмо к ОД и в КМР.
они будут письменно объяснить отказ в гарантии либо признать свою ошибку и ремонт по гарантии.
если и это все не помогает, то предсудебка, поиск адвоката и суд ((((

[Андрей82]

Все будет нормально - не переживай по этому поводу. Ты же двигатель сам кувалдой не разбил и тд.
У меня ситуация была на прошлой машине такова: Opel Astra J 2012 года (115 л.с автомат)
Проехал я на ней 50 тысяч и в один прекрасный день машина также как у тебя встала на дороге. (Коробка полетела) Позвонил официалам, вызвали бесплатный эвакуатор. Отвезли машину к ОД.
Позвонил мастер на след. день и также обозначил предварительные цифры, снятие, разбор установка и тд. Я ему сразу сказал чтобы тот шел .....Я ему говорю за что я должен платить деньги если все ТО по регламенту и машина на гарантии, на что мастер сказал такую чушь "Вы могли на ней заехать в поле и буксовать" ))))) В итоге коробку отправили на деффектовку где обнаружили какие то тела в масле. (Стружку) Позвонили еще через 2 дня сказали, что заказали запчасти, весь ремонт будет по гарантии, заводской брак. Ждал правда 21 день, потом позвонили -забирайте. Продал девушке одной знакомой. Уже к 200 тысячам ездиет полет нормальный. Так что никаких денег никому не плати. Все сделаю по гарантии. А нет - звонок в киа, письменную жалобу на дилера и тд. Отпиши как и что, стало интеерсно

[Konovalov901]

Сегодня уже пятый день а диллер все не звонит? Стоит ли звонить самому и обострять ситуацию или у них по регламенту дается столько времени на установление причин???

[Денис33]

Я бы жил там, все эти дни

[Konovalov901]

Я бы жил там, все эти дни

К сожалению нет никакой возможности!

Добавлено

Позвонил сам приемщику. Вежливо поинтересовался нет ли новостей, приемщик так же вежливо объяснил что двигатель разбирается механиком, но деффектовка пока не выполнена, т.к. назначается и все работы производит один и тот же механик, а график работы 3/3. Сказал что обязательно позвонит и просил не переживать)))

[Андрей А]

@Konovalov901, Держи в курсе, отписывайся.Очень интересно чем закончиться и удачи.

[Konovalov901]

НУЖНА ПОМОЩЬ ОТКАЗЫВАЮТ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ Ребята, срочно нужны ваши советы. Ситуация следующая. Вчера вечером позвонили из диллерского центра приемщик и сказал что документы по деффектовке двигателя отправлены на завод изготовитель, я спросил в чем же была причина? Он ответил что мол ну вы же сами видели что дыра в блоке там, мы выполнили свою работу все задокументировали и сфотографировали и отправили на завод, а он уж там решит. Сегодня позвонил инженер по гарантии и сказал что пришел ответ с завода и он ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ в ремонте по гарантии типа отказать, причина-установленная прошивка ЭБУ двигателя не соответствует официальной. (ШОК) я на все 1000% уверен что никто не чиповал её т.д. Я спросил откуда она могла взяться и т.д., как они определили, он говорит мы ниче не знаем, просто сняли показатели сканера и отправили, а уж завод там решил. Обычно говорит это в гаражах делают где-нибудь и т.д. Я ответил что прекрасно знаю как это делается и так же точно уверен что не делал ничего подобного. Он говорит ну ничем не можем помочь. Я сказал чтобы он готовил документы, и что я буду судиться. Он сказал пишите директору чтобы выдали официальный отказ в гарантии. ПОЖАЛУЙСТА посоветуйте с чего теперь начать, как все грамотно сделать. Кто специалист как считаете могли ли они сами залить прошивку чтобы отказать в ремонте??? И возможно ли отследить как и когда ее сделали? и т.д.

[joalil]

Кто специалист как считаете могли ли они сами залить прошивку чтобы отказать в ремонте??? И возможно ли отследить как и когда ее сделали? и т.д.

Необходимо выпросить у од официальный ответ зи. Потом напрямую работать с зи, в том числе и о вопросам прошивки и времени ее заливки. Может криво со сканера сняли и отправили(контрольные суммы не совпадают и т.п.), пусть еще раз снимут. По итогам такой работы назначить независимую экспертизу. Я вам скажу - это денег стоит немало, узнайте сколько обходится ремонт, может дешевле отремонтировать?
пс
хотя вряд ли зи будет с Вами работать напрямую, но стоит попытаться. Попробуйте обратиться к другому дил.центру.