Человек просто не так выразился.
Добавлено
Вот именно это я и имел ввиду, говоря, что сервис стал меняться в худшую сторону. Пассажиры мне говорят, что так оно и бывает. Теперь уже часто.
Кроме того, если поставить цену пониже, автобусники (ну или как их там назвать) "подкладывают" тебе левых пассажиров, которые бронируют места, а потом в последний момент снимаются с поездки
Добавлено
Если захочешь начать, то надо поаккуратнее. Разные засады встречаются. От простых, мелких, но раздражающих, до редких, крупных жизнь сильно гадящих